Los contenidos que se abordaron durante la capacitación fueron: gestión de calidad; normas de calidad; clientes, ISO 9001:2015; satisfacción del cliente; registro de clientes; enfoque orientado al cliente; comunicación efectiva y medios digitales de gestión de clientes.

Al respecto, el Ing. Carlos Manuel Romero resaltó el rol que cumple la Municipalidad en la capacitación y formación del sector turístico y aseguró que se trata de una “visión con apertura que tiene la comuna capitalina para promover y ofrecer este tipo de herramientas, que sin dudas mejoran ostensiblemente al sector del turismo”.

Comentó sobre la temática que “se trató básicamente de abordar la gestión y la calidad en la atención al público desde una perspectiva de la neurociencia y las normas de calidad, y de esta manera ir marcando una diferencia respecto a la atención al público y resaltar aquellos aspectos que mejoren la eficiencia de las personas en su lugar de trabajo”.

Por su parte, la directora de Turismo de la Municipalidad, Lic. Cristina Salomón, tras agradecer la predisposición del capacitador para poder transmitir sus conocimientos, destacó que el interesante curso “tiene la función de brindar las herramientas no sólo a las personas que tienen que ver con el turismo, sino a la comunidad en general. Desde la gestión del intendente Jorge Jofré se trabaja desde el primer día para capacitar y preparar permanentemente con idoneidad a los anfitriones de nuestra ciudad, de todos los rubros de la economía local, sin dejar de lado nuestra idiosincrasia y nuestra cultura, que se caracterizan por la hospitalidad y el trato ameno”.

Fuente: Municipalidad de Formosa