El renacimiento de las agencias de viajes tradicionales: la fusión perfecta de lo digital y lo presencial
En un mundo cada vez más digitalizado, donde las agencias de viajes online parecían haber conquistado el mercado, un fenómeno sorprendente está ocurriendo: las agencias de turismo tradicionales están resurgiendo con fuerza.
Después de años de dominio virtual, los viajeros están redescubriendo el valor de la atención personalizada y el trato humano que solo las agencias de viajes físicas pueden ofrecer. Este cambio de tendencia se ve reflejado en la apertura de nuevas oficinas por parte de reconocidas empresas del sector. Un ejemplo destacado es el caso de Lloyd Viajes y Eventos, la empresa de turismo de Grupo Gaman, que acaba de inaugurar una sucursal en la localidad de Urquiza. Trinidad Taboas, gerenta general de la compañía, nos brinda su perspectiva sobre este fenómeno:
«En los últimos años, hemos notado un cambio en las preferencias de los viajeros. Si bien las plataformas online siguen siendo populares, cada vez más personas buscan el asesoramiento experto y el toque personal que solo una agencia tradicional puede brindar. Nuestros clientes valoran la posibilidad de sentarse frente a un agente de viajes, explicar sus necesidades y recibir recomendaciones personalizadas«.
Según datos del sector, varias agencias de viaje en Argentina han solicitado el Alta Local Virtual. Un trámite que permite a las empresas habilitadas con dominio tur.ar establecer una presencia física en el mercado. Este movimiento refleja la necesidad de las agencias de adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores y de diversificar sus fuentes de ingresos.
Lo que dejó la pandema de Covid-10 en la industria turística
La pandemia de COVID-19 dejó un impacto significativo en la industria turística.Por lo que obligó a las agencias a repensar sus estrategias y buscar nuevas oportunidades de negocio. Pero más allá de la diversificación, la reapertura de locales físicos responde a la demanda de los viajeros por una atención más personalizada. «Nuestros clientes aprecian la tranquilidad de saber que estamos ahí para ellos, no solo durante la planificación del viaje, sino también durante el viaje mismo y a su regreso«, agrega Taboas. «Si surge algún imprevisto, nuestro equipo está disponible las 24 horas para brindar asistencia. Esa paz mental es algo que las agencias online no han podido igualar».
Renacimiento de las agencias de viajes tradicionales: especialización y experiencias únicas
Además del servicio personalizado, las agencias tradicionales también están apostando por la especialización y la creación de experiencias únicas. «Nos enfocamos en diseñar viajes a medida, adaptados a los intereses y presupuestos de cada cliente«, explica la gerenta general de Lloyd Viajes y Eventos. «Trabajamos con una red de proveedores de confianza en todo el mundo para ofrecer experiencias auténticas y memorables».
Este enfoque en la calidad y la exclusividad parece estar dando sus frutos. Según una encuesta reciente, el 80% de los viajeros que utilizaron una agencia tradicional se declararon «muy satisfechos» con el servicio recibido, frente al 60% de quienes reservaron por su cuenta en línea. En paralelo, datos recientes muestran una tendencia al alza tanto en cantidad de consultas como en paquetes vendidos. “Nuestra división de turismo está superando en aproximadamente un 10% los registros del 2023 para el mismo periodo, estos números son muy positivos dado que el contexto económico es diferente. Otro segmento donde si estamos registrando mayor demanda, cercana al 25%, es en el turismo receptivo, compuesto por turistas que desean visitar nuestro país. Es un nicho en el que venimos trabajando desde hace varios meses y que está empezando a dar frutos”, comenta Taboas.
En definitiva, el resurgimiento de las agencias de viajes tradicionales en Argentina es una respuesta a las necesidades cambiantes del mercado y a la búsqueda de una propuesta de valor diferenciada. Al combinar lo mejor del mundo digital con el toque humano de la atención presencial, estas empresas están listas para acompañar a los viajeros en cada etapa de su aventura. Una nueva era para el turismo está despegando, y las agencias tradicionales son protagonistas de este apasionante viaje.
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